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Politique / annulation

Avec la COVID-19, nous devons apporter quelques changements à nos politiques actuelles.
Merci de votre précieuse collaboration à cet effet.

COVID-19 : Nous n’accepterons aucune réservation sur place la journée même. Nous vous demandons de communiquer avec nous avant de vous déplacer.

Les samedis et plusieurs journées d’été se remplissent rapidement. Pour éviter les déceptions, réservez votre place en ligne ou en nous contactant au 418 520-7238 (RAFT).

Réservez plus de 14 jours à l’avance et vous profiterez d’un rabais de 10% sur votre descente de rafting à prix habituel. Cette offre ne peut être combinée à aucune autre promotion.

Qu’il pleuve, qu’il neige ou qu’il fasse beau, nous descendons! De toute façon, soleil ou pluie, vous terminerez la journée mouillés!

Les équipements que nous vous fournissons assureront votre confort pour la durée de l’activité.

Aucun remboursement ne sera offert dû aux conditions météorologiques.

Pour les retardataires qui manqueront leur départ, le dépôt n’est pas remboursable.

COVID-19 : Nous vous demandons d’arriver à l’heure demandé afin d’éviter les délais et de limiter le nombre de personne sur la base de rafting. Aucun retard ne sera toléré puisque cette nouvelle réalité nous demande une grande efficience dans notre logistique avant et après départ. Nous nous gardons le droit de refuser toute personne qui arrive en retard. Le montant total ne sera pas remboursable.

Vous arrivez à l’avance? MERCI BEAUCOUP! Un guide sera à l’extérieur pour coordonner les entrées dans le bâtiment principal.

La consommation, la possession ou être sous l’effet de toutes drogues, substances illicites est interdite. Il est également interdit d’être sous l’effet de l’alcool lors des activités sur l’eau. Tout manquement à ces règles pourrait entraîner une  expulsion sans préavis, et ce sans possibilité de remboursement.

Nous comprenons que vos plans peuvent changer et nous tenterons de vous accommoder dans la mesure du possible. Voici nos politiques d’annulation :

Réservation au tarif régulier ou avec la promotion réservez-tôt

  • Un avis de 72 heures avant le début de votre expédition est requis pour obtenir un remboursement de votre dépôt moins un frais de gestion de 5$ par personne. Dans les 72 heures, aucun remboursement n’est possible.
  • Dans un délai de 72 à 24 heures avant le début de votre expédition, nous tenterons dans la mesure du possible de déplacer votre réservation à une date ultérieure. Si aucune autre date ne peut convenir d’ici la fin de la saison, le dépôt de 40% est non remboursable.
  • Le jour de votre expédition, si vous êtes absent ou en retard, 100% de la facture est non remboursable.

Groupe privé ou corporatif

  • Selon les modalités de l’entente de votre réservation.

COVID-19 : En raison de la situation actuelle avec le covid-19, nous voulons nous assurer de tout faire en notre possible pour assurer sécurité de notre personnel, de nos clients et de la communauté. Dans l’éventualité où nous ne serions pas en mesure d’ouvrir, votre acompte sera entièrement remboursé.

Si vous êtes malade ou présentez des symptômes, veuillez rester à la maison et nous contacter le plus tôt possible. Vous serez remboursé en totalité. Nous vous demandons d’être honnête et transparent en restant à la maison si vous avez des symptômes et de se fier à nos politiques d’annulation courantes présenté ci dessus  si vous n’êtes pas malade.